Non solo le pagine pubbliche. Gestionale, magazzino, calendario, CRM: il bot risponde con i dati veri, nel momento in cui glielo chiedi.
Partiamo dalle domande che ricevi davvero, non da un modello generico. Quello che il bot non deve dire lo decidi tu.
Una persona che conosce il tuo impianto e lo segue quando cambia. Non un modulo di assistenza.
Esempi
Dieci casi veri. Il tuo somiglierà a uno di questi, o a due messi insieme.
Il cliente scrive«Dov'è il mio ordine 24815?»
Il bot interroga il gestionale con una chiave API dedicata, verifica che il numero corrisponda all'email di chi scrive e risponde con lo stato reale e il link di tracciamento.
Si collega aGestionale o ERP — Danea, Zucchetti, TeamSystem, SAP, o le API del tuo corriere
Il cliente scrive«Avete il codice FRZ-88 pronto?»
Legge le giacenze in tempo reale e risponde quanti pezzi ci sono e in quanti giorni arriva il riassortimento. Se il codice non esiste, propone gli equivalenti.
Si collega aMagazzino, catalogo ricambi, listino in CSV aggiornato ogni notte
Il cliente scrive«Avete posto sabato sera per quattro?»
Guarda il calendario, propone gli orari davvero liberi, prende la prenotazione e manda la conferma. Fuori orario raccoglie il contatto invece di far aspettare.
Si collega aGoogle Calendar, TheFork, Calendly, o il gestionale prenotazioni che usi già
Il cliente scrive«Quanto viene una finestra 120×150 in PVC?»
Fa le tre domande che servono a fare il prezzo, calcola sul tuo listino e manda il preventivo via email. Intanto apre la scheda nel CRM, così il commerciale la trova già pronta.
Si collega aListino aziendale, HubSpot, Pipedrive, Salesforce
Il cliente scrive«Il mio prezzo sul cartone da 24?»
Riconosce il cliente dal codice o dall'accesso e mostra i prezzi concordati con lui, non quelli pubblici. Chi non è riconosciuto vede il listino base.
Si collega aAnagrafica clienti del gestionale, area riservata del sito
Il cliente scrive«La macchina dà errore E42 e non riparte.»
Cerca l'errore nella documentazione tecnica e prova a risolverlo. Se non basta apre il ticket nell'helpdesk e restituisce il numero, senza far riscrivere tutto da capo.
Si collega aZendesk, Freshdesk, Jira Service Management
Il cliente scrive«Che portata ha il modello 7B a 40 gradi?»
Legge i PDF che gli dai — manuali, schede tecniche, certificazioni, schede di sicurezza — e risponde citando il documento e la pagina.
Si collega aI tuoi PDF, l'area download del sito, una cartella condivisa
Il cliente scrive«Quanti giorni di permesso mi restano?»
Risponde ai dipendenti su procedure, ferie e policy interne. Non sta sul sito pubblico: vive sull'intranet e risponde solo a chi ha fatto l'accesso aziendale.
Si collega aPortale HR, intranet, Google Workspace o Microsoft 365
Il cliente scrive«(scrive al numero dell'azienda)»
Lo stesso bot risponde sul numero WhatsApp dell'azienda. Le conversazioni che richiedono una persona passano all'operatore con tutto lo storico già scritto.
Si collega aWhatsApp Business Platform, numero aziendale verificato
Il cliente scrive«A che ora chiude la filiale di Bergamo?»
Capisce di quale sede si parla e risponde con orari, indirizzo e telefono giusti. Se il visitatore scrive in un'altra lingua, risponde in quella.
Si collega aElenco sedi, Google Business Profile, sito multilingua
Come si arriva
Dipende da quanti sistemi deve leggere e da quanto sono accessibili. Dopo la prima chiamata ricevi un preventivo con cifra e tempi, prima di impegnarti.
Capita spesso. Quasi sempre esporta però qualcosa — CSV, XML, un accesso in sola lettura al database. Si lavora su quello, con un aggiornamento programmato.
Restano tuoi. Il bot legge quello che gli serve per rispondere, nel momento in cui serve, e non ne tiene copia. Le credenziali dei tuoi sistemi stanno cifrate e non compaiono mai nel browser.
Da due settimane per un collegamento singolo a qualche mese per un progetto con più sistemi. Il tempo vero lo determina l'accesso ai tuoi dati, non la scrittura del bot.
Sì, ed è la strada che consigliamo. Parti con il bot che legge il sito, guardi che domande arrivano davvero, e poi colleghi i sistemi che servono a rispondere.
Noi. Il collegamento fa parte del servizio: se cambia un'API o un tracciato, lo sistemiamo senza rifare il progetto.
Custom
Rispondiamo entro un giorno lavorativo. Nessun impegno: prima capiamo se è fattibile.
Incolla l'indirizzo. Lo leggiamo e il bot risponde.
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